Tout ce qu’il faut pour ravir vos clients
Des fonctionnalités puissantes pensées pour les équipes modernes. Sans complexité, sans superflu : juste ce qui marche.
Commencer gratuitementFonctionnalités essentielles
Messagerie en temps réel
Les messages s’affichent des deux côtés dès leur envoi, grâce à une connexion en direct. En cas de coupure, le widget du visiteur vérifie de lui-même l’arrivée de nouvelles réponses. Vos clients voient votre réponse dès que vous l’envoyez.
- Livraison en direct au visiteur et à l’agent
- Indicateurs de saisie
- Le widget vérifie les réponses en cas de coupure
- Collecte du nom et de l’e-mail avant le chat
Client : j’ai besoin d’aide pour ma commande n° 1234
EnvoyéAgent : je m’en occupe ! Je vérifie cela tout de suite...
DistribuéApplication iOS
React Native (Expo)
Application Android
React Native (Expo)
Applications mobiles (bientôt)
Une application agent iOS et Android construite avec React Native. Répondez aux chats en déplacement avec notifications push ; bientôt sur l’App Store et Google Play.
- Une seule application React Native pour iOS et Android
- Notifications push pour les nouveaux messages
- Gérez plusieurs conversations à la fois
Widget de chat personnalisable
Accordez-le à votre marque : couleurs, position, messages d’accueil et plus encore. Le widget se charge de façon asynchrone, sans ralentir votre site.
- Couleurs et image de marque personnalisées
- Position au choix (en bas à droite, en bas à gauche)
- Chargement asynchrone, sans bloquer votre page
- Adapté au mobile, en plein écran sur téléphone
<script>
(function(w,d,s,o,f,js,fjs){
w['TapToChat']=o; w[o] = w[o] || function () { … };
…
}(window, document, 'script', 'taptochat', '…/embed.js'));
taptochat('init', { widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID' });
</script>Une seule ligne de code. Compatible avec tous les créateurs de sites.
Fonctionnalités avancées
Tout ce qu’il faut pour faire grandir votre service client
Collaboration d’équipe
Travaillez ensemble grâce à l’attribution des chats, aux réponses prédéfinies partagées et à l’aide de l’IA pour chaque réponse.
- Attribuez les chats à des agents précis
- Réponses prédéfinies partagées par toute l’équipe
- Suggestions de réponse, sentiment et résumés par l’IA
Analyses
Voyez où en est votre support : suivez les temps de réponse et exportez vos conversations en CSV ou JSON.
- Suivi des temps de réponse
- Export des conversations et messages en CSV ou JSON
Chat, e-mail et SMS
Le chat web dès aujourd’hui, des notifications e-mail pour votre équipe et des alertes SMS à venir. Toutes les conversations dans une seule boîte.
- Notifications par e-mail
- Alertes SMS (bientôt)
- Fonctionne sur tout site : WordPress, Webflow, Shopify, Squarespace et sites sur mesure
Webhooks et clés d’API
Envoyez conversations, messages et attributions vers vos propres systèmes grâce à des webhooks sortants signés. Gérez webhooks et clés d’API depuis le tableau de bord, avec l’offre Pro.
- Clés d’API par organisation
- Webhooks sortants avec nouvelles tentatives
- Application Zapier pour Pro et Enterprise (bientôt disponible)
Base de connaissances
Importez des PDF, des documents Word, du Markdown ou du HTML et laissez l’IA répondre à partir de leur contenu.
- Import de PDF, DOCX, TXT, Markdown et HTML
- L’IA répond aux visiteurs à partir de vos documents
- Recherche sémantique dans vos documents
Sécurité
Protégez les comptes de votre équipe et vos outils connectés : connexion à deux facteurs, identifiants d’intégration chiffrés et webhooks signés.
- Identifiants d’intégration chiffrés en AES-256-GCM
- Authentification à deux facteurs pour votre équipe
- Webhooks signés en HMAC-SHA256, envoyés uniquement en HTTPS
SDK Android (bientôt disponible)
Intégrez TapToChat à votre application Android native
Android SDK (Kotlin)
Un SDK Kotlin natif basé sur les coroutines : les conversations arrivent dans votre boîte de réception comme n’importe quel chat web, et les réponses arrivent dans l’application en temps réel.
val chat = TapToChatSDK.initialize(
context,
TapToChatConfig(widgetId = "…")
)
lifecycleScope.launch {
chat.start()
chat.sendMessage("Hello")
}