Supprimer vos données
Comment faire supprimer ce que TapToChat conserve à votre sujet, que vous ayez écrit à une entreprise qui utilise TapToChat sur Messenger, Instagram ou WhatsApp, ou que vous ayez vous-même connecté une Page Facebook à TapToChat.
Vous avez écrit à une entreprise sur Messenger, Instagram ou WhatsApp
Des entreprises utilisent TapToChat pour lire les messages qu’on leur envoie sur Messenger, Instagram et WhatsApp et y répondre. Si vous avez écrit à l’une d’elles, vous pouvez faire supprimer vos messages avec cette entreprise directement dans la conversation, ou en le demandant à l’entreprise.
Dans la conversation
- Dans votre conversation avec l’entreprise, envoyez « SUPPRIMER MES DONNÉES » dans un message à part.
- TapToChat vous répond en vous demandant de confirmer. Dans l’heure qui suit, envoyez « SUPPRIMER CONFIRMER ».
- TapToChat vous répond que vos messages ont été supprimés, avec un code de référence et un lien vers une page qui indique que la suppression est terminée.
Ces mots fonctionnent dans chacune de ces langues, quelle que soit la langue dans laquelle vous avez écrit à l’entreprise :
| Langue | Pour demander | Pour confirmer |
|---|---|---|
| English | DELETE MY DATA | DELETE CONFIRM |
| Español | BORRAR MIS DATOS | BORRAR CONFIRMAR |
| Français | SUPPRIMER MES DONNÉES | SUPPRIMER CONFIRMER |
| Deutsch | LÖSCHE MEINE DATEN | LÖSCHEN BESTÄTIGEN |
| Italiano | CANCELLA I MIEI DATI | CANCELLA CONFERMA |
Envoyez les mots seuls, comme message entier. Les majuscules, les accents et la ponctuation n’ont pas d’importance. Si plus d’une heure s’est écoulée, envoyez à nouveau « SUPPRIMER MES DONNÉES », puis confirmez. La demande seule ne supprime rien tant que vous n’avez pas confirmé.
Le demander à l’entreprise
Vous pouvez aussi le demander à l’entreprise à laquelle vous avez écrit. Ses propriétaires et administrateurs peuvent vous effacer de sa boîte de réception TapToChat, avec le même résultat, et vous donner le code de référence.
Ce qui est supprimé
Vos conversations avec cette entreprise sur cette plateforme, avec tous leurs messages, le nom et les informations de profil que la plateforme nous a transmis, et les données liées à ces conversations, comme les évaluations et les notes.
Seule cette entreprise est concernée. Si vous avez écrit à d’autres entreprises qui utilisent TapToChat, vos conversations avec elles ne sont pas touchées ; demandez-le à chacune, ou envoyez les mots dans chaque conversation.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Si vous avez demandé à l’entreprise de ne plus vous écrire, ou accepté de recevoir ses messages, nous conservons cet enregistrement tant qu’il est en vigueur et pendant 10 ans après sa fin, puis nous le supprimons. C’est la preuve légale que votre choix a été reçu et respecté, et c’est ce qui empêche l’entreprise de vous écrire à nouveau. Il contient le message dans lequel vous avez fait ce choix, pas le reste de la conversation. Demander la suppression de vos données ne retire pas une désinscription que vous avez faite.
Si une demande ne peut pas être traitée tout de suite
Dans certains cas, une demande ne peut pas être traitée tout de suite. La réponse indique alors que votre demande a bien été reçue, et l’entreprise reviendra vers vous. Si la suppression échoue pour une raison technique, la réponse vous demande de confirmer à nouveau un peu plus tard.
Vous avez connecté une Page Facebook à TapToChat
Si vous gérez une entreprise sur TapToChat et avez connecté sa Page Facebook avec Facebook Login, vous pouvez faire supprimer, depuis Facebook, ce qui nous est parvenu par votre connexion :
- Dans Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité, puis Paramètres, puis Applications et sites web.
- Retirez TapToChat et choisissez de faire supprimer vos données.
- Facebook nous envoie une demande de suppression de données. Nous déconnectons les Pages que vous avez connectées à TapToChat et supprimons ce qui nous est parvenu par votre connexion, et vous recevez un code de confirmation avec un lien vers sa page de suivi.
Une fois la Page déconnectée, ses messages n’arrivent plus dans TapToChat. Les conversations déjà présentes dans la boîte de réception de votre organisation y restent : elles appartiennent à l’entreprise, pas à votre connexion Facebook.
Vous pouvez aussi déconnecter une Page vous-même sous Intégrations dans TapToChat, ou supprimer votre compte TapToChat sous Paramètres → Sécurité.
Votre code de confirmation
Chaque suppression terminée a un code de confirmation : dans la réponse de la conversation, transmis par l’entreprise ou par Facebook. Sa page de suivi indique si la suppression est terminée. L’adresse est :
https://taptochat.io/data-deletion/votre-code
Pour tout le reste
Pour toute autre demande de suppression de vos données, ou une question à ce sujet, écrivez à hello+support@taptochat.io
Si vous avez écrit à une entreprise, indiquez laquelle et sur quelle plateforme, et nous traiterons votre demande avec cette entreprise.