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Rescata cada chat que el bot no puede terminar, antes de que el cliente se rinda
El plano del traspaso sin fricción — Pasa del bot a una persona sin perder al cliente ni el contexto
- Las 6 señales que siempre deberían derivar a una persona
- Un guion de traspaso que mantiene tranquilo al cliente mientras espera
- Cómo pasar todo el contexto para que nadie tenga que repetirse
- Patrones de traspaso fuera de horario que igualmente captan el lead
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El problema que resuelve
Las conversaciones mueren dentro del bot sin una vía clara hacia una persona.
Qué incluye
1Por qué un bot sin salida es peor que no tener bot
2Los 6 disparadores de escalado (frustración, intención, valor y más)
3El momento del traspaso: qué decir para que el cliente se quede
4Llevar el contexto contigo para que nadie repita nada
5Fuera de horario: captar el lead cuando no hay nadie conectado
6Tu lista de comprobación para diseñar el traspaso
Para quién es
- Equipos que combinan un bot con agentes humanos
- Fundadores en solitario que no pueden vivir en la bandeja de entrada
- Cualquiera cuya tasa de desvío le esté costando ventas en silencio
Preguntas
- ¿No es el objetivo del bot evitar los traspasos?
- El objetivo es que resuelva lo que puede y escale lo que no. Un bot que atrapa en un bucle a un comprador decidido cuesta mucho más que el minuto de agente que ahorró.
- ¿Y si no tengo equipo de soporte y estoy yo solo?
- El plano contempla a quien trabaja en solitario: derivar al móvil, captar el lead fuera de horario y fijar expectativas para no estar disponible 24/7.
- ¿Requiere algún software concreto?
- No. Los disparadores y los guiones son neutrales, y el plano funciona por sí solo. En TapToChat, la IA no responde cuando tus documentos no tienen la respuesta, y el chat queda en tu bandeja de entrada para tu equipo.
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