Eliminar tus datos
Cómo hacer que se elimine lo que TapToChat guarda sobre ti, tanto si escribiste a una empresa que usa TapToChat por Messenger, Instagram o WhatsApp como si conectaste tú una página de Facebook a TapToChat.
Si escribiste a una empresa por Messenger, Instagram o WhatsApp
Las empresas usan TapToChat para leer y responder los mensajes que la gente les envía por Messenger, Instagram y WhatsApp. Si escribiste a una de ellas, puedes hacer que se eliminen tus mensajes con esa empresa desde el propio chat o pidiéndoselo a la empresa.
En el chat
- En tu chat con la empresa, envía «BORRAR MIS DATOS» como un mensaje aparte.
- TapToChat te responde pidiéndote que lo confirmes. En el plazo de una hora, envía «BORRAR CONFIRMAR».
- TapToChat te responde que tus mensajes se han eliminado, con un código de referencia y un enlace a una página que muestra que la eliminación se ha completado.
Las palabras funcionan en cualquiera de estos idiomas, sea cual sea el idioma en el que escribiste a la empresa:
| Idioma | Para pedirlo | Para confirmarlo |
|---|---|---|
| English | DELETE MY DATA | DELETE CONFIRM |
| Español | BORRAR MIS DATOS | BORRAR CONFIRMAR |
| Français | SUPPRIMER MES DONNÉES | SUPPRIMER CONFIRMER |
| Deutsch | LÖSCHE MEINE DATEN | LÖSCHEN BESTÄTIGEN |
| Italiano | CANCELLA I MIEI DATI | CANCELLA CONFERMA |
Envía las palabras como mensaje completo, sin nada más. Las mayúsculas, los acentos y los signos de puntuación no importan. Si ha pasado más de una hora, vuelve a enviar «BORRAR MIS DATOS» y confirma entonces. Pedirlo no elimina nada hasta que lo confirmas.
Pídeselo a la empresa
También puedes pedírselo a la empresa a la que escribiste. Sus propietarios y administradores pueden borrarte de su bandeja de entrada de TapToChat, con el mismo resultado, y darte el código de referencia.
Qué se elimina
Tus conversaciones con esa empresa en esa plataforma, con todos sus mensajes, el nombre y los datos de perfil que la plataforma nos compartió, y los registros que acompañan a esas conversaciones, como valoraciones y notas.
Solo afecta a esa empresa. Si has escrito a otras empresas que usan TapToChat, tus conversaciones con ellas no se tocan; pídeselo a cada una o envía las palabras en cada chat.
Qué se conserva y por qué
Si pediste a la empresa que dejara de escribirte, o aceptaste recibir sus mensajes, conservamos ese registro mientras esté vigente y durante 10 años después de que termine, y luego lo eliminamos. Es la prueba legal de que tu decisión se recibió y se respetó, y es lo que impide que la empresa vuelva a escribirte. Guarda el mensaje en el que tomaste esa decisión, no el resto de la conversación. Pedir que se eliminen tus datos no retira una baja que hayas hecho.
Si una solicitud no puede completarse en el momento
En algunos casos una solicitud no puede completarse en el momento. La respuesta dice entonces que tu solicitud se ha recibido, y la empresa se pondrá en contacto contigo. Si la eliminación falla por un motivo técnico, la respuesta te pide que vuelvas a confirmarlo un poco más tarde.
Si conectaste una página de Facebook a TapToChat
Si gestionas una empresa en TapToChat y conectaste su página de Facebook con el inicio de sesión de Facebook, puedes hacer que se elimine, desde el propio Facebook, lo que nos llegó a través de tu inicio de sesión:
- En Facebook, abre Configuración y privacidad, luego Configuración y luego Aplicaciones y sitios web.
- Quita TapToChat y elige que se eliminen tus datos.
- Facebook nos envía una solicitud de eliminación de datos. Desconectamos las páginas que conectaste a TapToChat y eliminamos lo que nos llegó a través de tu inicio de sesión, y recibes un código de confirmación con un enlace a su página de estado.
Cuando una página se desconecta, sus mensajes dejan de llegar a TapToChat. Las conversaciones que ya están en la bandeja de entrada de tu organización se quedan allí: pertenecen a la empresa, no a tu inicio de sesión de Facebook.
También puedes desconectar una página tú mismo en Integraciones, dentro de TapToChat, o eliminar tu cuenta de TapToChat en Configuración → Seguridad.
Tu código de confirmación
Cada eliminación completada tiene un código de confirmación: en la respuesta del chat, de la empresa o de Facebook. Su página de estado muestra si la eliminación se ha completado. La dirección es:
https://taptochat.io/data-deletion/tu-codigo
Cualquier otra cosa
Para cualquier otra solicitud de eliminación de tus datos, o una pregunta sobre ella, escribe a hello+support@taptochat.io
Si escribiste a una empresa, indica cuál y en qué plataforma, y gestionaremos tu solicitud junto con esa empresa.