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Alles, was Kunden begeistert

Starke Funktionen für moderne Teams. Keine Komplexität, kein Ballast – nur das, was funktioniert.

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Kernfunktionen

KERN

Nachrichten in Echtzeit

Nachrichten erscheinen auf beiden Seiten, sobald sie gesendet werden – über eine Live-Verbindung. Bricht sie ab, prüft das Widget beim Besucher selbstständig auf neue Antworten. Ihre Kundschaft sieht Ihre Antwort, sobald Sie sie senden.

  • Live-Zustellung an Besucher und Agent
  • Tippanzeigen
  • Widget prüft bei Verbindungsabbruch selbst auf Antworten
  • Abfrage von Name und E-Mail vor dem Chat

Kunde: Brauche Hilfe bei Bestellung #1234

Gesendet

Agent: Gern! Das wird gleich geprüft ...

Zugestellt

iOS-App

React Native (Expo)

Android-App

React Native (Expo)

MOBIL

Mobile-Apps (in Kürze)

Eine Agenten-App für iOS und Android auf Basis von React Native. Chats unterwegs bearbeiten, mit Push-Benachrichtigungen; demnächst im App Store und bei Google Play.

  • Eine React-Native-App für iOS und Android
  • Push-Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten
  • Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig bearbeiten
WIDGET

Anpassbares Chat-Widget

Passend zu Ihrer Marke: Farben, Position, Begrüßungstexte und mehr. Das Widget lädt asynchron und bremst Ihre Website nicht aus.

  • Eigene Farben und Branding
  • Position wählbar (unten rechts, unten links)
  • Lädt asynchron, ohne Ihre Seite zu blockieren
  • Mobil optimiert, auf Smartphones im Vollbild
<script>
  (function(w,d,s,o,f,js,fjs){
    w['TapToChat']=o; w[o] = w[o] || function () { … };
    …
  }(window, document, 'script', 'taptochat', '…/embed.js'));
  taptochat('init', { widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID' });
</script>

Eine Zeile Code. Funktioniert mit jedem Website-Baukasten.

Erweiterte Funktionen

Alles, was den Support wachsen lässt

Zusammenarbeit im Team

Zusammenarbeiten mit Chat-Zuweisung, gemeinsamen vorgefertigten Antworten und KI-Hilfe bei jeder Antwort.

  • Chats gezielt an Agenten zuweisen
  • Vorgefertigte Antworten für das ganze Team
  • KI-Antwortvorschläge, Stimmung und Zusammenfassungen

Analysen

Sehen Sie, wie Ihr Support läuft: Antwortzeiten auswerten und Unterhaltungen als CSV oder JSON exportieren.

  • Auswertung der Antwortzeiten
  • Export von Unterhaltungen und Nachrichten als CSV oder JSON

Chat, E-Mail und SMS

Web-Chat heute, E-Mail-Benachrichtigungen für das Team und SMS-Alarme in Kürze. Alle Unterhaltungen in einem Posteingang.

  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • SMS-Alarme (in Kürze)
  • Läuft auf jeder Website: WordPress, Webflow, Shopify, Squarespace und eigene Seiten

Webhooks und API-Schlüssel

Unterhaltungen, Nachrichten und Zuweisungen per signiertem ausgehendem Webhook an die eigenen Systeme senden. Webhooks und API-Schlüssel werden im Dashboard verwaltet, im Pro-Tarif.

  • API-Schlüssel je Organisation
  • Ausgehende Webhooks mit Wiederholungen
  • Zapier-App für Pro und Enterprise (in Kürze)

Wissensdatenbank

PDF-, Word-, Markdown- oder HTML-Dateien hochladen und die KI daraus antworten lassen.

  • Upload von PDF, DOCX, TXT, Markdown und HTML
  • Die KI beantwortet Besucherfragen aus Ihren Dokumenten
  • Semantische Suche über die eigenen Dokumente

Sicherheit

Schutz für die Konten Ihres Teams und angebundene Tools: Anmeldung mit zwei Faktoren, verschlüsselte Zugangsdaten für Integrationen und signierte Webhooks.

  • Zugangsdaten für Integrationen mit AES-256-GCM verschlüsselt
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung fürs Team
  • Webhooks mit HMAC-SHA256 signiert, nur per HTTPS

Android-SDK (in Kürze)

TapToChat in Ihre eigene native Android-App einbauen

Android SDK (Kotlin)

Ein natives Kotlin-SDK mit Coroutines: Gespräche landen wie jeder Web-Chat in Ihrem Posteingang, und Antworten kommen in Echtzeit in der App an.

val chat = TapToChatSDK.initialize(
  context,
  TapToChatConfig(widgetId = "…")
)

lifecycleScope.launch {
  chat.start()
  chat.sendMessage("Hello")
}

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