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Alles, was Kunden begeistert

Starke Funktionen für moderne Teams. Keine Komplexität, kein Ballast – nur das, was funktioniert.

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Kernfunktionen

KERN

Nachrichten in Echtzeit

Blitzschnelle WebSocket-Verbindungen liefern Nachrichten weltweit in unter 200 ms. Auf eine Antwort muss niemand warten.

  • Zustellung in unter 200 ms – weltweit
  • Tippanzeigen und Lesebestätigungen
  • Automatische Neuverbindung und Offline-Warteschlange
  • Datei- und Bildversand

Kunde: Brauche Hilfe bei Bestellung #1234

Zugestellt in 180 ms

Agent: Gern! Das wird gleich geprüft ...

Zugestellt in 195 ms

iOS-App

Nativ in Swift

Android-App

Nativ in Kotlin

MOBIL

Native Mobile Apps

Apps für iOS und Android, gebaut mit nativen Technologien. Chats unterwegs bearbeiten, mit Push-Nachrichten und Zähler am App-Symbol.

  • Native Apps für iOS (Swift) und Android (Kotlin)
  • Push-Nachrichten mit Zähler am App-Symbol
  • Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig bearbeiten
  • Offline-Modus mit Nachrichten-Warteschlange
WIDGET

Anpassbares Chat-Widget

Passend zur eigenen Marke. Farben, Position, Begrüßungstexte und mehr sind frei wählbar. Lädt in unter 100 ms, ohne die Website zu bremsen.

  • Eigene Farben und Branding
  • Position wählbar (unten rechts, unten links)
  • Ladezeit <100 ms (Cloudflare-CDN)
  • Mobil optimiert und barrierefrei
<script>
  (function(w,d,s,o,f){
    w['TapToChat']=o;
    w[o] = w[o] || function()...
  })(window, document, ...);
  ttc('init', 'YOUR_WIDGET_ID');
</script>

Eine Zeile Code. Funktioniert mit jedem Website-Baukasten.

Erweiterte Funktionen

Alles, was den Support wachsen lässt

Zusammenarbeit im Team

Reibungslose Teamarbeit mit Chat-Zuweisung, internen Notizen und Agenten-Routing.

  • Chats gezielt an Agenten zuweisen
  • Interne Notizen und Tags
  • Routing im Rundlauf

Starke Analysen

Jede Kennzahl im Blick: Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und mehr.

  • Auswertung der Antwortzeiten
  • Kundenzufriedenheit (CSAT)
  • Leistungskennzahlen je Agent

Support über alle Kanäle

Kunden dort erreichen, wo sie ohnehin sind. Alle Unterhaltungen an einem Ort.

  • E-Mail-Anbindung
  • Unterstützung für SMS und WhatsApp
  • Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter)

50+ Integrationen

Verbindung zu den gewohnten Werkzeugen: CRM, Helpdesks, E-Commerce-Plattformen und mehr.

  • Salesforce, HubSpot, Zendesk
  • Shopify, WooCommerce, Stripe
  • Slack, Discord, webhooks

Abgleich der Wissensdatenbank

Artikel aus Zendesk Guide, Intercom oder Help Scout synchronisieren. Passende Artikel werden automatisch vorgeschlagen.

  • Automatischer Abgleich mit externer Wissensdatenbank
  • Artikelvorschläge per KI
  • Volltextsuche

Sicherheit auf Konzernniveau

DSGVO-konform, mit Verschlüsselung und Datenschutz nach Branchenstandard.

  • AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand
  • TLS 1.3 bei der Übertragung
  • DSGVO- und SOC-2-konform

SDKs für Entwickler

Eigene Erlebnisse bauen – mit den SDKs für Mobile und Web

React Native SDK

Plattformübergreifendes SDK für React-Native-Apps mit vollständiger TypeScript-Unterstützung.

import { useTapToChat }
from '@taptochat/react-native'

const { sendMessage } =
  useTapToChat({ widgetId })

iOS SDK (Swift)

Natives iOS-SDK mit async/await und SwiftUI-Integration.

let sdk = TapToChatSDK(
  config: config
)

await sdk.sendMessage(
  content: "Hello"
)

Android SDK (Kotlin)

Natives Android-SDK mit Kotlin Coroutines und Jetpack Compose.

val sdk = TapToChatSDK
  .create(context, config)

sdk.sendMessage(
  content = "Hello"
)

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