Daten löschen lassen
So wird gelöscht, was TapToChat über eine Person speichert – ob sie einem Unternehmen, das TapToChat nutzt, über Messenger, Instagram oder WhatsApp geschrieben oder selbst eine Facebook-Seite mit TapToChat verbunden hat.
Wer einem Unternehmen über Messenger, Instagram oder WhatsApp geschrieben hat
Unternehmen lesen und beantworten mit TapToChat die Nachrichten, die ihnen über Messenger, Instagram und WhatsApp geschickt werden. Wer einem dieser Unternehmen geschrieben hat, kann die eigenen Nachrichten mit diesem Unternehmen direkt im Chat löschen lassen oder das Unternehmen darum bitten.
Im Chat
- Im Chat mit dem Unternehmen „LÖSCHE MEINE DATEN“ als eigene Nachricht senden.
- TapToChat antwortet mit der Bitte um Bestätigung. Innerhalb einer Stunde „LÖSCHEN BESTÄTIGEN“ senden.
- TapToChat antwortet, dass die Nachrichten gelöscht wurden, mit einem Referenzcode und einem Link zu einer Seite, die zeigt, dass die Löschung abgeschlossen ist.
Die Wörter funktionieren in jeder dieser Sprachen, unabhängig davon, in welcher Sprache dem Unternehmen geschrieben wurde:
| Sprache | Anfordern | Bestätigen |
|---|---|---|
| English | DELETE MY DATA | DELETE CONFIRM |
| Español | BORRAR MIS DATOS | BORRAR CONFIRMAR |
| Français | SUPPRIMER MES DONNÉES | SUPPRIMER CONFIRMER |
| Deutsch | LÖSCHE MEINE DATEN | LÖSCHEN BESTÄTIGEN |
| Italiano | CANCELLA I MIEI DATI | CANCELLA CONFERMA |
Die Wörter als vollständige Nachricht senden, ohne weiteren Text. Groß- und Kleinschreibung, Akzente und Satzzeichen spielen keine Rolle. Ist mehr als eine Stunde vergangen, „LÖSCHE MEINE DATEN“ erneut senden und dann bestätigen. Die Anfrage allein löscht nichts, erst die Bestätigung.
Das Unternehmen fragen
Alternativ lässt sich das Unternehmen fragen, dem geschrieben wurde. Seine Inhaber und Administratoren können den Kontakt aus dem TapToChat-Posteingang löschen, mit demselben Ergebnis, und den Referenzcode weitergeben.
Was gelöscht wird
Die Unterhaltungen mit diesem Unternehmen auf dieser Plattform mit allen Nachrichten darin, der Name und die Profilangaben, die die Plattform uns übermittelt hat, sowie die Daten, die zu diesen Unterhaltungen gehören, etwa Bewertungen und Notizen.
Betroffen ist nur dieses Unternehmen. Unterhaltungen mit anderen Unternehmen, die TapToChat nutzen, bleiben unberührt; dafür jedes Unternehmen einzeln fragen oder die Wörter in jedem Chat senden.
Was aufbewahrt wird und warum
Wurde das Unternehmen gebeten, keine Nachrichten mehr zu schicken, oder wurde dem Empfang seiner Nachrichten zugestimmt, bewahren wir diesen Nachweis auf, solange er gilt und noch 10 Jahre danach, und löschen ihn dann. Er ist der rechtliche Nachweis, dass die Entscheidung angekommen ist und beachtet wurde, und er verhindert, dass das Unternehmen erneut schreibt. Er enthält die Nachricht, mit der die Entscheidung getroffen wurde, nicht den Rest der Unterhaltung. Eine Löschanfrage hebt eine Abmeldung nicht auf.
Wenn eine Anfrage nicht sofort erledigt werden kann
In manchen Fällen kann eine Anfrage nicht sofort erledigt werden. Die Antwort bestätigt dann, dass die Anfrage eingegangen ist, und das Unternehmen meldet sich. Schlägt die Löschung aus technischen Gründen fehl, bittet die Antwort darum, etwas später erneut zu bestätigen.
Wer eine Facebook-Seite mit TapToChat verbunden hat
Wer ein Unternehmen in TapToChat verwaltet und dessen Facebook-Seite per Facebook Login verbunden hat, kann in Facebook selbst löschen lassen, was über dieses Login zu uns gelangt ist:
- In Facebook Einstellungen und Privatsphäre öffnen, dann Einstellungen, dann Apps und Websites.
- TapToChat entfernen und die Löschung der Daten wählen.
- Facebook schickt uns eine Löschanfrage. Wir trennen die Seiten, die über dieses Login mit TapToChat verbunden wurden, und löschen, was über das Login zu uns gelangt ist. Dazu gibt es einen Bestätigungscode mit einem Link zur Statusseite.
Ist eine Seite getrennt, erreichen ihre Nachrichten TapToChat nicht mehr. Die Unterhaltungen, die bereits im Posteingang der Organisation sind, bleiben dort, denn sie gehören dem Unternehmen, nicht dem Facebook-Login.
Eine Seite lässt sich auch in TapToChat unter Integrationen trennen, und das TapToChat-Konto lässt sich unter Einstellungen → Sicherheit löschen.
Der Bestätigungscode
Jede abgeschlossene Löschung hat einen Bestätigungscode: in der Antwort im Chat, vom Unternehmen oder von Facebook. Die zugehörige Statusseite zeigt, ob die Löschung abgeschlossen ist. Die Adresse lautet:
https://taptochat.io/data-deletion/bestaetigungscode
Alles andere
Für jede andere Löschanfrage oder eine Frage dazu genügt eine E-Mail an hello+support@taptochat.io
Wer einem Unternehmen geschrieben hat, nennt bitte das Unternehmen und die Plattform; wir bearbeiten die Anfrage dann gemeinsam mit diesem Unternehmen.